Politique de remboursement
Le Client ayant la qualité de Consommateur pourra se rétracter des Conditions de Vente et, par conséquent, du contrat d’achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir de justification et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits.
En complément du droit de rétractation visé au point 9.1, le Vendeur accorde au Client ayant la qualité de Consommateur une période supplémentaire de 7 (sept) jours (courant à compter de la fin de la période visée au point 9.1) pour se rétracter volontairement et pour quelque motif que ce soit de l’achat, sans avoir à fournir de justification et sans aucune pénalité. Le délai total pendant lequel le droit de rétractation pourra être exercé est donc de 21 jours à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer le droit de rétractation visé aux points précédents, le Client est tenu d’informer le Vendeur en envoyant une communication aux adresses e-mail suivantes customercare@dittaartigianale.it ou dittaartigianale@pec.it, de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration explicite.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client envoie la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de la période correspondante.
Effets de la rétractation. Le Client qui exerce son droit de rétractation a le droit d’obtenir le remboursement de tous les paiements qu’il a effectués au profit du Vendeur, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision du Client de se rétracter du présent contrat. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale ; le Client n’aura à supporter aucun coût du fait de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception des biens.
Le Client est prié de renvoyer les biens au Vendeur à l’adresse Ditta Artigianale Firenze s.r.l. · Via dei Neri 32/r · 20122 FIRENZE, ITALY, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la communication de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si le Client renvoie les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.
Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client.
Les marchandises devront être retournées intactes, complètes avec toutes leurs pièces et dans leurs emballages d’origine (sachets et emballages).
Le Client perdra le bénéfice du droit de rétractation dans les cas où le Vendeur constate que :
- le produit retourné et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur d’origine ;
- le produit est dépourvu d’éléments qui en font partie intégrante et/ou d’accessoires ;
- le produit ne comporte pas le sceau de qualité ou ses caractéristiques essentielles et qualitatives ont été altérées.
En cas de perte du droit de rétractation, le Vendeur renverra au destinataire le produit acheté, en lui facturant les frais d’expédition et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.
Exclusion du droit de rétractation. Le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
